AI 助教的四大能力域
融合业务流程、知识体系与行为数据，打造可持续演进的智能助教。
智能问答与业务处理
课程预约、会员查询、退课改签、课表变更等业务自动办理。
- 实时对接预约 / 会员 / 课程系统
- 多轮对话与上下文理解确保流程顺畅
- 可定制业务流程与回复策略
专业知识库管理
沉淀教学资料、课程FAQ、健康指导、训练建议，持续自学习。
- 知识标签、版本管理、审核流程完善
- 支持富媒体内容：图文、视频、音频
- 自动提取高频问题并生成知识卡片
AI 销售与营销推荐
依据用户画像与行为轨迹，推荐课程 / 会员卡 / 活动。
- 行为监测、消费能力、兴趣偏好多维画像
- 营销话术与方案智能生成与推送
- 与CRM/短信/公众号联动触达
可视化运营驾驶舱
对话质量、业务转化、用户满意度等指标实时监测，辅助优化策略。
- 解决率、转人工率、满意度报表一目了然
- 知识库覆盖度、命中率自动分析
- 对话质检与建议改进点智能输出
多渠道快速接入
支持官网、小程序、企微、App、客服平台多端部署，确保一致体验。
线索转化与预约服务
在官网、小程序、落地页中实现即时咨询与预约转化，自动跟进线索进展。
- 线索响应时间缩短 90%，预约转化率提升 40%
- 自动记录跟进节点，减少人工录入
课堂陪伴与学习督导
提供课程答疑、作业指导、学习建议，生成个性化学习报告与回访计划。
- 学员问题 7x24 即时响应，满意度显著提升
- 课堂数据沉淀为成长档案，辅助教练教学
双引擎架构保障专业与实时
COZE 智能体与专业知识库协同，确保既懂业务流程，也懂专业知识。
智能路由分发
自动区分知识类与业务类问题，匹配最优处理引擎。
- 复杂业务自动转人工或提交工单
- 知识库缺口即时提示并生成补充建议
持续自学习
对话日志训练 + 知识库扩展 + 属性纠错，持续提升回答质量。
- 批量导入导出，便于团队协同维护
- 自动识别低分对话并给出优化建议
安全合规保障
全链路加密、权限分级、日志审计，确保数据安全、隐私合规。
- 支持专有云 / 混合云部署方案
- 内置敏感词与风控策略，防止违规信息